Użytkownik RTX 4090 zgłasza degradację pamięci VRAM. GIGABYTE odmawia wymiany gwarancyjnej

Lead: Sprawa karty GeForce RTX 4090 WINDFORCE V2 firmy GIGABYTE wywołała dyskusję po tym, jak jej właściciel poinformował o postępujących problemach z pamięcią VRAM. Według relacji użytkownika diagnostyka wskazuje na błędy pamięci GDDR i zmniejszenie dostępnej pojemności VRAM o 1,5 GB, jednak producent nie uznał podstaw do wymiany gwarancyjnej.

Problem z pamięcią w karcie RTX 4090

Opisywany egzemplarz GIGABYTE GeForce RTX 4090 WINDFORCE V2 został kupiony u autoryzowanego sprzedawcy w Rumunii w listopadzie 2023 roku. Z relacji użytkownika Reddita posługującego się nazwą Ok-Dimension-741 wynika, że karta zaczęła wykazywać oznaki stopniowej degradacji pamięci VRAM.

Diagnostyka przedstawiona przez właściciela miała wykazać 33 remapowane wiersze związane z nienaprawialnymi błędami. W efekcie dostępna pojemność pamięci spadła o 1,5 GB względem nominalnych 24 GB.

GIGABYTE: karta uruchamia się i działa prawidłowo

Według użytkownika GIGABYTE otrzymał kartę w ramach procedury RMA już trzykrotnie, lecz za każdym razem odsyłał ją bez wymiany. Producent miał uznać, że urządzenie działa poprawnie, ponieważ uruchamia się i przechodzi firmowe testy obciążeniowe.

Właściciel karty wskazuje jednak, że stosowane przez serwis testy, takie jak FurMark, nie odtwarzają problemów wykrywanych przez narzędzia diagnostyczne pamięci. Zamiast naprawy pamięci producent miał jedynie wymienić pastę termoprzewodzącą i odesłać ten sam egzemplarz.

Najważniejsze informacje ze zgłoszenia

• Model: GIGABYTE GeForce RTX 4090 WINDFORCE V2.
• Zakup: listopad 2023 roku u autoryzowanego sprzedawcy w Rumunii.
• Problem: błędy pamięci GDDR oraz spadek dostępnej pamięci VRAM o 1,5 GB.
• Diagnostyka: 33 remapowane wiersze dla nienaprawialnych błędów.
• Test OCCT VRAM: według użytkownika 4,7 mln błędów w 15 sekund.
• Stan RMA: karta miała zostać odesłana przez GIGABYTE trzy razy bez wymiany.
• Gwarancja: obowiązuje do listopada 2026 roku.

Dalsze kroki właściciela karty

Użytkownik twierdzi, że w Podglądzie zdarzeń systemu Windows odnotowano nienaprawialne błędy pamięci GDDR na trzech oddzielnych partycjach. W jego ocenie dane dotyczące remapowania wierszy powinny zostać uwzględnione przez GIGABYTE w procedurze gwarancyjnej.

Po kolejnych odmowach właściciel RTX 4090 poinformował, że złożył skargę do organu ochrony konsumentów. Jak podkreśla, oczekuje przede wszystkim uznania wyników diagnostycznych wskazujących na problem z pamięcią VRAM.