PNY odmówiło gwarancji właścicielowi RTX 5090 po uszkodzeniu złącza 12VHPWR

PNY miało odmówić naprawy gwarancyjnej karty GeForce RTX 5090, której złącze 12VHPWR uległo uszkodzeniu. Według relacji użytkownika serwisu Reddit decyzję uzasadniono tym, że karta nie była zasilana przewodem lub adapterem zatwierdzonym przez producenta. Właściciel urządzenia wskazuje jednak, że w opublikowanych warunkach gwarancji nie odnalazł zapisu nakładającego taki obowiązek.

Spór o przewód zasilający RTX 5090

Sprawę opisał użytkownik Reddita posługujący się pseudonimem „Melodic_Initial_1767”. Z jego relacji wynika, że karta RTX 5090 uległa awarii podczas pracy w stanie bezczynności. Właściciel twierdzi również, że używał standardowego VBIOS-u, a limit mocy karty był ustawiony poniżej wartości domyślnych.

Po zgłoszeniu reklamacji PNY miało poinformować, że gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych przy użyciu przewodów, adapterów lub kabli zasilacza innych niż akcesoria zatwierdzone przez PNY. W odpowiedzi producent miał wskazać, że w przypadku kart wymagających 16-pinowego wejścia 12VHPWR lub 12V-2×6 odpowiedni przewód bądź adapter znajduje się w zestawie i tylko taka konfiguracja podlega ochronie gwarancyjnej.

Użytkownik wskazuje na brak takiego zapisu w dokumentacji

Według właściciela karty do zasilania RTX 5090 wykorzystano modularny zasilacz ASRock PG-1600G zgodny ze standardem ATX 3.1 oraz dołączony do niego natywny przewód 12VHPWR. Użytkownik podkreśla, że nie korzystał z adaptera ani rozdzielacza.

Po otrzymaniu odmowy miał on przeanalizować dokument gwarancyjny PNY oznaczony jako „Rev 02.28.2025”. Jak twierdzi, nie znalazł w nim zapisów odnoszących się do obowiązku stosowania konkretnego przewodu 12VHPWR, adaptera, typu złącza, zasilacza ani linii 12 V. Dokumentacja ma jedynie wskazywać, że karta powinna zostać zainstalowana zgodnie z instrukcją instalacji.

Instrukcja instalacji również budzi wątpliwości

Właściciel karty sprawdził także instrukcję dla RTX 5090. Z jego relacji wynika, że nie znalazł w niej informacji o wymaganym przewodzie 16-pinowym, natomiast pojawiały się wzmianki o złączach 6-pin i 8-pin. Użytkownik twierdzi, że PNY nie odpowiedziało na pytanie o konkretną podstawę regulaminową odmowy.

W kolejnej wiadomości, podpisanej przez starszego technika, firma miała poinformować, że decyzja jest ostateczna, a zgłoszenie zostanie zamknięte.

Najważniejsze informacje

• Produkt: karta graficzna GeForce RTX 5090 marki PNY.
• Problem: stopienie lub uszkodzenie złącza zasilania 12VHPWR.
• Stanowisko PNY według użytkownika: gwarancja nie obejmuje uszkodzeń przy użyciu przewodów innych niż zatwierdzone przez firmę.
• Argument właściciela: w publicznej dokumentacji gwarancyjnej nie znalazł zapisu o takim wymogu.
• Użyty zasilacz: ASRock PG-1600G zgodny z ATX 3.1, z natywnym przewodem 12VHPWR.

Sprawa wywołała dyskusję wśród użytkowników, którzy zwracają uwagę na rozbieżność między uzasadnieniem odmowy a treścią dokumentów dostępnych dla klienta. Na ten moment opis sytuacji opiera się na relacji właściciela karty oraz korespondencji, którą przedstawił w serwisie Reddit.