Klient Best Buy zarzuca serwisowi usunięcie modułu RAM z laptopa Lenovo Legion 5

Klient Best Buy opisał w serwisie Reddit sprawę laptopa Lenovo Legion 5, który miał zostać kupiony w konfiguracji z 64 GB pamięci DDR5, a po obsłudze serwisowej wrócił z jednym modułem 32 GB mniej. Według relacji właściciela sklep uznał, że wyższa konfiguracja pamięci nie jest zgodna z urządzeniem.

Laptop działał przez osiem miesięcy

Sprawę nagłośnił serwis Wccftech, powołując się na wpis użytkownika Reddita o pseudonimie „GRINZ_DOCTOR”. Klient miał kupić Lenovo Legion 5 wyposażonego w procesor Intel Core i9-14900HX, kartę graficzną RTX 5070, dysk SSD o pojemności 2 TB oraz 64 GB pamięci DDR5. W zestawie miała znaleźć się także stacja dokująca 1 TB.

Z relacji właściciela wynika, że komputer działał poprawnie przez około osiem miesięcy. Po awarii laptop został przekazany do Best Buy w ramach programu gwarancyjnego. Po sprawdzeniu urządzenia serwis miał stwierdzić, że maksymalna obsługiwana pojemność pamięci w tym modelu to 32 GB, a nie 64 GB, i usunąć jeden z modułów RAM.

Spór o brak wymiany modułu

Kontrowersje budzi fakt, że klient zapłacił za konfigurację z 64 GB pamięci, a po obsłudze serwisowej nie otrzymał sprawnego zamiennika drugiego modułu 32 GB. Według Wccftech odesłany miał zostać stary moduł, który mógł być uszkodzony, choć nie zostało to jednoznacznie potwierdzone.

Autor publikacji zwraca uwagę, że pojedyncze moduły SODIMM DDR5, zwłaszcza o wysokich parametrach, mogą być kosztowne. W artykule wskazano przykład pamięci 32 GB DDR5 5600 MT/s, której cena u internetowych sprzedawców może sięgać 349,99 dolara.

Najważniejsze informacje ze zgłoszenia

• Klient twierdzi, że kupił Lenovo Legion 5 w konfiguracji z 64 GB RAM DDR5.
• Laptop miał działać bez problemów przez około osiem miesięcy.
• Po awarii urządzenie trafiło do Best Buy w ramach gwarancji.
• Serwis miał uznać, że laptop obsługuje maksymalnie 32 GB RAM.
• Według relacji użytkownika jeden moduł 32 GB został usunięty, a klient nie otrzymał sprawnego zamiennika.

Użytkownicy Reddita radzą eskalację sprawy

W komentarzach pod wpisem część użytkowników Reddita zasugerowała właścicielowi laptopa dalsze wyjaśnianie sprawy z Best Buy. Argumentują, że skoro urządzenie zostało kupione jako konfiguracja z 64 GB RAM i przez kilka miesięcy działało poprawnie, klient powinien domagać się rozwiązania zgodnego z pierwotnym zakupem.

Wccftech zauważa również, że na stronie Lenovo przy nowszej wersji Legion 5 z procesorami Intel Core Ultra 7 i Core Ultra 9 pojawia się informacja o obsłudze do 32 GB RAM. Nie musi to jednak przesądzać o faktycznych możliwościach rozbudowy każdej konfiguracji, ponieważ takie dane mogą dotyczyć oferowanych przez producenta wariantów sprzedażowych.

Na moment opisywania sprawy informacje pochodzą z relacji użytkownika Reddita oraz publikacji Wccftech. Nie przedstawiono niezależnego stanowiska Best Buy w tej konkretnej sprawie.