T-Mobile wyjaśnia problemy po migracji klientów na nowe taryfy

Lead: Migracja klientów T-Mobile ze starszych planów taryfowych na nowsze pakiety wywołała skargi użytkowników, którzy informują o utracie promocji na darmowe linie oraz wyższych rachunkach. Firma przyznała, że u części abonentów wystąpiły problemy techniczne i zapowiedziała ich korektę.

Migracja ze starszych planów T-Mobile

T-Mobile przenosi około 8 mln klientów korzystających z planów uznawanych za starsze lub wycofane z bieżącej oferty. Wśród nich wymieniane są m.in. Simple Choice, ONE, ONE Plus oraz rodzina taryf Magenta.

Według informacji źródłowych część klientów ma trafić do nowszych pakietów, takich jak Essentials, Essentials Saver, Experience More, Experience Beyond oraz Better Value. Operator argumentuje, że zmiana ma zapewnić dostęp do usług, których część użytkowników mogła wcześniej nie mieć, w tym wyższych prędkości 5G, większych pakietów hotspotu oraz roamingu międzynarodowego w większej liczbie krajów.

Możliwe podwyżki dla części użytkowników

Z podanych danych wynika, że około połowa objętych migracją klientów nie ma odczuć wzrostu cen. Pozostałe około 4 mln użytkowników może jednak zapłacić do 6 dolarów więcej miesięcznie, a średni wzrost kosztu na linię ma wynosić około 4 dolarów.

Skargi dotyczące darmowych linii

Najwięcej kontrowersji wzbudzają relacje użytkowników publikowane w mediach społecznościowych. Według tych zgłoszeń w niektórych przypadkach darmowe linie promocyjne nie zostały prawidłowo przeniesione po migracji, która miała rozpocząć się 13 lipca.

• Jeden z użytkowników Reddita twierdził, że wcześniej korzystał z planu Magenta obejmującego 3 płatne i 6 darmowych linii, a jego miesięczny rachunek wynosił około 50 dolarów.
• Po przeniesieniu na plan Experience Signature miał otrzymać rachunek przekraczający 300 dolarów, bez uwzględnienia darmowych linii.
• Inny klient informował, że jego darmowa linia została unieważniona, choć otrzymał roczny kredyt rozliczeniowy.
• Część osób zgłaszała także pojawienie się dodatkowych danych hotspotu, których nie zamawiała.

Stanowisko T-Mobile

T-Mobile przekazał w oświadczeniu, że zidentyfikował problemy techniczne dotyczące bardzo małej liczby klientów i pracuje nad ich szybkim usunięciem. Firma wskazała, że w części przypadków promocje na darmowe linie nie zostały poprawnie pokazane po migracji z powodu opóźnienia w zastosowaniu rabatów promocyjnych.

Sprawa pojawia się w czasie, gdy operator wprowadza szersze zmiany w swojej ofercie. Wcześniej informowano również o zakończeniu części promocji związanych z dopłatami do telefonów dla obecnych klientów oraz o zmianach dotyczących blokady operatorskiej iPhone’ów finansowanych przez operatora.