Crucial odmówił wymiany wadliwej pamięci DDR5 po przyjęciu zgłoszenia RMA

Crucial znalazł się w centrum krytyki po relacji użytkownika Reddita dotyczącej obsługi zgłoszenia gwarancyjnego pamięci DDR5. Według opublikowanych informacji firma miała początkowo zgodzić się na wymianę wadliwego modułu, jednak później poinformowała, że nie może wysłać zamiennika ani zwrócić odesłanego produktu.

Spór o zgłoszenie RMA pamięci DDR5

Sprawę opisał serwis Wccftech, powołując się na wpis użytkownika Reddita o pseudonimie u/Forsaken_Bet3568 w społeczności r/pcmasterrace. Z relacji wynika, że zgłoszenie RMA dotyczyło uszkodzonego zestawu pamięci DDR5 SO-DIMM marki Crucial.

Według użytkownika Crucial najpierw zaakceptował procedurę wymiany produktu. Po odesłaniu wadliwego zestawu firma miała jednak poinformować, że nie dysponuje już zapasem egzemplarzy przeznaczonych na wymianę.

Firma zaoferowała zwrot pieniędzy zamiast wymiany

W wiadomości przytoczonej przez użytkownika przedstawiciel wsparcia Crucial miał wyjaśnić, że ze względu na wygaszanie działalności konsumenckiej Crucial firma nie jest w stanie realizować wysyłek zwrotnych produktów przyjętych w ramach procedury gwarancyjnej.

Crucial miał również poinformować, że:

• nie może odesłać wadliwego produktu po jego przyjęciu i przetworzeniu w ramach gwarancji,
• nie ma dostępnych zapasów pozwalających na wymianę pamięci,
• może zaoferować wyłącznie zwrot kwoty wynikającej z pierwotnego dowodu zakupu,
• nie zwróci kosztu wysyłki do serwisu, który według użytkownika wyniósł 14 euro.

Użytkownik odradza zgłoszenia bezpośrednio do Crucial

Autor wpisu wyraził niezadowolenie z przebiegu sprawy i zasugerował innym klientom, aby w podobnych przypadkach kierowali roszczenia gwarancyjne do sprzedawcy, a nie bezpośrednio do Crucial.

Kontekstem dla sprawy jest ograniczanie działalności konsumenckiej przez Micron, właściciela marki Crucial. W opublikowanej korespondencji firma wskazała właśnie ten proces jako powód braku możliwości realizacji wysyłki zamiennego produktu.