ZOTAC wymienił klientowi RTX 4090 na RTX 5090 po czterech reklamacjach gwarancyjnych

Lead: Użytkownik karty graficznej ZOTAC GeForce RTX 4090 otrzymał od amerykańskiego działu obsługi gwarancyjnej nowszy model RTX 5090 bez dopłaty. Decyzja zapadła po serii problemów technicznych i czterech zgłoszeniach RMA dotyczących poprzedniej karty.

Cztery reklamacje RTX 4090

Sprawę opisał na Reddicie użytkownik posługujący się nazwą Prudent_Echidna1254. Według jego relacji przez ostatni rok wielokrotnie odsyłał karty RTX 4090 w ramach gwarancji z powodu powtarzających się usterek.

Wśród zgłaszanych problemów znalazły się między innymi zawieszanie komputera, artefakty graficzne, błędy PCIe oraz niebieskie ekrany śmierci. Użytkownik wskazał, że do końca trzyletniej gwarancji jego RTX 4090 pozostawał już tylko miesiąc, gdy ponownie zdecydował się wysłać kartę do serwisu.

ZOTAC wysłał nowszy model

Po kolejnym zgłoszeniu amerykański dział RMA ZOTAC zdecydował się zakończyć serię wymian starszego modelu i przekazać klientowi kartę GeForce RTX 5090. Z relacji użytkownika wynika, że nie poniósł z tego tytułu dodatkowych kosztów.

Klient przyznał, że spodziewał się raczej kolejnego egzemplarza RTX 4090, obawiając się dalszych problemów po wygaśnięciu ochrony gwarancyjnej. Po upływie około 30 dni od zgłoszenia skontaktował się z ZOTAC USA RMA w sprawie statusu sprawy, a następnie otrzymał informację o wysyłce RTX 5090.

Najważniejsze informacje ze sprawy

• Produkt reklamowany: ZOTAC GeForce RTX 4090.
• Liczba zgłoszeń RMA: cztery.
• Zgłaszane problemy: BSOD, zawieszanie systemu, artefakty i błędy PCIe.
• Rozwiązanie: wysłanie karty GeForce RTX 5090 bez dopłaty.
• Gwarancja na otrzymaną kartę: według relacji użytkownika 30 dni.

Reakcje użytkowników

W komentarzach na Reddicie część użytkowników pozytywnie oceniła postawę działu obsługi ZOTAC, wskazując na korzystne podejście do klienta w nietypowej sytuacji gwarancyjnej. Jednocześnie pojawiła się krytyka dotycząca jakości egzemplarzy RTX 4090, skoro karta musiała trafiać do serwisu aż cztery razy.

Sprawa zwraca uwagę również dlatego, że RTX 4090 pozostaje wydajnym układem graficznym poprzedniej generacji, między innymi dzięki 24 GB pamięci VRAM. Mimo to w tym przypadku producent zdecydował się na wymianę na nowszy model, aby zakończyć powtarzający się problem reklamacyjny.